转变工作作风    提高办事效率

市卫生局精心打造优质服务窗口

一、领导重视，现场办公，充实窗口人员。该局领导班子换届后，新班子第一次调研活动就首先安排到市投资服务管理中心卫生局窗口进行现场办公。局党组书记李清汉、局长黄权亲自带队深入到窗口了解情况，现场拍板解决窗口经费、设备、人员等实际问题。从市卫生监督所抽调4人充实办证窗口，落实具体负责人，要求服务窗口做到高标准，严要求。

二、转变工作作风，实行领导窗口值日制度。在民主评议政风行风自查自评阶段，局领导班子进一步转变工作作风，分别带头到基层调研，征求意见，解决实际问题。局建立了领导窗口值日制度，局分管领导每周星期五到窗口值日，现场办公解决实际问题。

三、优化办事程序，实施“快简便活廉”优质服务。市卫生局为更好地做好窗口服务，特别推出了窗口服务“五字诀”：一是快。对群众办事以最快速度办好，对一些项目复杂而需要办证照多的大型企业，开通“绿色办证通道”，做到特事特办。二是“简”。就是简化办事程序，卫生许可受理、审查和发证法定的时限，由原来法定时间40天压缩到只需4天。三是“便”。在办证窗口，办公大厅设立政务公开栏，公开办事程序、服务承诺，举报电话等，还免费向经营者派发相关的卫生审查规范和办证须知资料等，大大方便了群众。四是“活”。做到原则性和灵活性统一，既要严把卫生许可准入关，又要为广大经营者提供人性化服务，变被动服务为主动服务，千方百计为企业排忧解难。如电白县草春田饮用水厂决定利用石壁岭主峰的山泉水开发天然净水。在建厂过程中，卫生局服务窗口的工作人员主动介入，深入到企业现场进行指导。从厂房的设计、生产场所的布局，到生产设备和卫生设施的选择，都进行积极有效的技术指导，并且以A级直饮水企业的要求和规模进行设计，使该厂在今年4月顺利投产，使革命老区石壁岭村有了第一家企业，也使“百壁”山泉源源不断地流向市场，并且取得了较好的信誉。该厂把一面写着“勤政为民，优质服务”的锦旗送到市投资服务管理中心卫生局窗口，感谢该中心热情优质的服务。五是“廉”。做到不利用工作之便吃、拿、卡、要，不以权谋私，诚恳待人，公道办事。

市卫生局服务窗口以热情优质的服务，换来了广大业主一张张满意的笑脸。有办事者写下这样的留言：“到市卫生局窗口办事真方便，服务态度好，不用来回跑，工作效率高。”据统计，去年窗口共受理业务2537多起，全部依时办结；其中1266多起为即时办结。该窗口连续6年被评 “文明窗口”。（卫平）

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